Esta mañana he estado conversando con mi amigo Roberto Cerrada en twitter sobre la influencia y su relación con los followers y me he acordado que tenía pendiente escribir en el blog… que lo tengo abandonado.
Hace muy poco la empresa IZO ha lanzado su Observatorio de Social Media publicando el «Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente«. Como ellos mismos dicen: orientado a analizar la forma en la que los clientes y las compañías se relacionan a través de las redes sociales, identificando tendencias y aprendiendo de las mejores prácticas.
El trabajo se ha llevado a cabo analizando 75 empresas españolas y el uso que hacen de la herramienta de microblogging. Antes de que nadie se lo pregunte, estamos hablando de grandes empresas, no pymes ni micropymes.
Me llama especialmente la atención el mapa del posicionamiento de las 75 compañías analizadas en Twitter en base a su nivel de relación con los usuarios:
No hay grandes sorpresas en el «ranking» que podríamos generar con estos resultados ya que las empresas con más actividad e interacción son ya sobradamente conocidas por ello. Sin embargo sorprende el, digamos, retraso en el uso de twitter de empresas que potencialmente podrían sacar un buen provecho de su presencia activa, el sector hotelero, por ejemplo…
…más si cabe cuando si vemos los resultados de presencia en Twitter por sectores, es el turismo y el transporte el más activo. Pero ¿Para qué usan twitter estas empresas?
La empresas de telecomunicaciones parecen ser los «listos de la clase» y son versátiles en su uso de Twitter. Sin embargo los objetivos generales siguen siendo la comunicación olvidando aquello del «engage». El 84% se dedica a la comunicación, el 50% a las promociones y el 35% a la atención al cliente.
Hay algo que no podemos olvidar de las conclusiones de este amplio estudio y que reflejan la asimilación del microblogging en la gran empresa española en su estrategia de comunicación online:
El 40% de las cuentas de empresa en Twitter tienen menos de 1 año.
Para terminar este artículo, y como simple elemento de reflexión, pensemos en los resultados del estudio realizado por comScore y Edelman Digital sobre el cremiento del uso mensual de esta herramienta en España desde noviembre de 2009 a noviembre de 2010 fue el más alto de la zona EMEA. Y si pensamos como debe hacerse siempre en Internet, a nivel global, pues…
Como siempre, para los que quieran profundizar en el estudio, aquí lo dejo:
«Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente«
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Gracias, Joaquin por un análisis tan claro y enriquecedor. Soy estudiosa de herramientas como Twitter y Facebook y su aplicación dentro de la estrategia de PYMES y me ha venido genial conocer el estudio y la valoración que realizas del mismo.
Me alegro que te sea de utilidad. Gracias a ti por visitar el blog.
Un saludo,
Joaquín Mouriz
Gracias por compartir el informe y tus comentarios. Veremos como aplicarlo en nuestra empresa. Es bueno tener un resumen de cómo lo hacen los grandes.
Saludos
Erasmo
@erasmolopez
Faltaría más. Gracias a ti.
Joaquín Mouriz
Muy interesante post y en lo personal me impresiona muchísimo y me encanta el trabajo de Gallina Blanca! impresionante como una marca ha logrado tanto.
Comparto un enlace que puede ser de interes para la comunidad de lectores de este blog; en este post se analiza el uso de Twitter en las empresas y como puede maximizar beneficios.
Un saludo y felicidades por el post,
http://www.readwriteweb.es/analisis/usos-de-twitter-para-empresas/
Gallina Blanca ya es un clásico! Muchas gracias por tu aportación y por tu tiempo.
Un cordial saludo,
Joaquín Mouriz
Es muy interesante el estudio. Llama la atención el Banco Santander, con un alto número de replies pero sin mucha relación con el usuario (por lo que se ve).
Habría que ver si en esos más de 500 tweets / mes hay muchos replies hechos por la entiedad, porque entonces la gráfica podría moverse un poco.