Twitter, atención al cliente en tiempo real ¿o no?
Recuerdo una conversación hace no mucho tiempo, cuando lanzamos en Cetelem, grupo BNP Paribas, nuestro perfil corporativo en Twitter. Me preguntaban cuándo lanzaríamos un servicio de atención al cliente en esa misma herramienta. Mi respuesta fue sencilla: Si una...
¿Los medios sociales son la moderna caja de Pandora?
Al menos así lo afirman la gente de Altimeter en su informe: «Guarding the Social Gates: The Imperative for Social Media Risk Management». En los últimos artículos de este blog he abordado el tema de la reputación online y cómo las empresas se enfrentan a un entorno...
Conversación en redes sociales ¿o no tanto? (2ª parte)
El pasado mes de enero escribía en este mismo blog un artículo sobre el desequilibrio en las supuestas «conversaciones» que se producen entre empresas e instituciones y usuarios. En esta misma línea han visto la luz algunos datos que me gustaría poner encima de la...