Twitter, atención al cliente en tiempo real ¿o no?
Recuerdo una conversación hace no mucho tiempo, cuando lanzamos en Cetelem, grupo BNP Paribas, nuestro perfil corporativo en Twitter. Me preguntaban cuándo lanzaríamos un servicio de atención al cliente en esa misma herramienta. Mi respuesta fue sencilla: Si una...
¿Los medios sociales son la moderna caja de Pandora?
Al menos así lo afirman la gente de Altimeter en su informe: «Guarding the Social Gates: The Imperative for Social Media Risk Management». En los últimos artículos de este blog he abordado el tema de la reputación online y cómo las empresas se enfrentan a un entorno...
La empresa, la productividad y los medios sociales
El otro día asistí a una reunión y estuve comentando el éxito que ha supuesto la implementación y desarrollo de una red social interna en la empresa de la que soy responsable de comunicación, Cetelem España, grupo BNP Paribas, los distintos obstáculos que ha habido...